私、楽天モバイルユーザーなんですが、今年８月に楽天アンリミットへプラン変更したんですね。
で、その際に、スマホも新調しよう♪ということで４万円ほどの機種を購入しました。
その機種は後に２万ポイントが還元されるっていうものだったんですね。
で、今は１２月ですよね。
あれから４か月たったんですよね。
なのに、まだポイントが付かないんですね・・・！！！
WHY！？
機種を購入してから、いつ付くかな♪って楽しみに待っていたんですね。
いつ付くかな♪（１か月後）
いつ付くかな？（２か月後）
え？いつつくかな！？（３か月後）
つくよね？ほんとにつくよね！？（現在）
っていう、ちょっとしたパニック状態です。
なんなら、わたしのまわりの家族は、すでに２万ポイントゲットしておりまして！
私より契約が遅かったのにもかかわらず！
これって、完全にもらえないパターンになってるやん！
なんで～～～～～！？
楽天ポイントがもらえる条件
ここで、ポイントがもらえる条件について簡単に説明します。
・翌月末までに楽天リンクで通話があるか
・翌月末までにメッセージ送信しているか
いや、してるって！！
なのにWHY！？
諦めるしかないかと思ったあなた！
大丈夫！
道はあります！
問い合わせです！
どうやって問い合わせするかって？
問い合わせる方法
ここで、楽天スタッフとやり取りができます。
問い合わせると、こんなことを聞かれます。
チャットは、担当者の時間が空いたときに答えてもらえるスタイルなので、即レスしてもらえることもあれば、時間がかかることもあります。
日をまたぐと担当者が変わっています。
だけど、大丈夫！
会話の履歴から内容を把握してくれているので、無駄なやり取りはありません。
どうしても今すぐ解決したい！という方は、電話での問い合わせが良いでしょうが、おそらく繋がりにくいので、急いでいない場合はチャットの方が断然ストレスフリーです。
さらに、上記の聞かれる内容を答えられるように準備しておけば、やり取りも早く進むでしょう。
問い合わせた結果
さて、
私の場合、どんな結果になったかというと・・・、
ポイントもらえませ～～～ん！！
なぜかというと、
翌月末までにメッセージの送信ができていなかったから！涙
私の勘違いしたチャット欄はこちら☆
ええ、左側の吹き出し💭が受信で、右側の吹き出し💭が送信なんですよ。
チャットに慣れてなくて、送信してたと思い込んでたんですよ。
悲しいです。
チャットに「ガーーーーーーーン」って書き込みしたかったです。
まとめ
結果は惨敗でしたが、私、楽天チャットには好印象なんです。
丁寧なやり取りをして頂いたのはもちろんですが、
最初に、「ポイントが付かないので確認してほしいです」って問い合わせた時に、
「それはお困りですね。」
と言われ、その言葉にホッと救われたんです。
ちゃんとこちら側の気持ちをおもんばかってくれてるって嬉しかったんです。
楽天モバイル歴４年の私ですが、初めて問い合わせを使ってみた結果、ちゃんと返事も返ってくるので安心して使い続けられると実感しました。
私のように、気になる事があればチャットで問い合わせしてみて下さい！
「大手４キャリア総合満足度第１位」の理由はこの対応の良さにもあると思います！
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